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鄉(xiāng)村民宿是近年來快速發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)，還存在著發(fā)展不平衡、服務(wù)不完善等問題。打造鄉(xiāng)村民宿精品，推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級(jí)，可以從改善基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、提升服務(wù)品質(zhì)、豐富產(chǎn)品供給四個(gè)角度予以關(guān)注

今年中央一號(hào)文件提出，實(shí)施鄉(xiāng)村休閑旅游精品工程，推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級(jí)。全國兩會(huì)期間，推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級(jí)成為部分代表委員關(guān)注的話題。全國人大代表，江蘇省無錫靈山文化旅游集團(tuán)有限公司名譽(yù)董事長、無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平表示，鄉(xiāng)村民宿在鄉(xiāng)村振興中可以起到非常大的作用，需要通過推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿品牌化、集約化來彌補(bǔ)短板。全國人大代表、全國工商聯(lián)副主席、奧盛集團(tuán)董事長湯亮建議各級(jí)政府把培育“高質(zhì)量民宿”作為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的新抓手。

從屬性看，鄉(xiāng)村民宿既是鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，又是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，不僅為游客提供住宿服務(wù)，一些熱門民宿還憑借自身特色成了旅游吸引物，有力帶動(dòng)了當(dāng)?shù)赜慰土髁俊墓πЭ矗l(xiāng)村民宿既可以滿足游客休閑、度假、觀光需求，又可以推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、帶動(dòng)農(nóng)民增收。然而，鄉(xiāng)村民宿是近年來快速發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)，還存在著發(fā)展不平衡、服務(wù)不完善等問題。如何促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級(jí)，打破鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“瓶頸”，成了亟待解決的問題。筆者認(rèn)為，打造鄉(xiāng)村民宿精品，推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級(jí)，可以從改善基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、提升服務(wù)品質(zhì)、豐富產(chǎn)品供給四個(gè)角度予以關(guān)注。

一是改善鄉(xiāng)村民宿基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從內(nèi)部來看，鄉(xiāng)村民宿要重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生、安全、環(huán)保等管理，提高游客入住的舒適度和安全性，為游客提供基本服務(wù)和保障。同時(shí)，也要注意人性化服務(wù)，滿足游客的個(gè)性化需求，如提供短途接送、鄉(xiāng)村導(dǎo)覽等服務(wù)，以貼心服務(wù)贏得游客認(rèn)可。從外部來看，要持續(xù)完善進(jìn)出鄉(xiāng)村民宿的交通、通信、給排水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌引導(dǎo)系統(tǒng)，為民宿健康運(yùn)營提供良好的基礎(chǔ)支撐。

二是建立鄉(xiāng)村民宿市場(chǎng)監(jiān)管體系。要加強(qiáng)政策引導(dǎo)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)鄉(xiāng)村民宿健康發(fā)展環(huán)境。一方面要制定相關(guān)政策，規(guī)范鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營和發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，完善信用體系，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營者的信用評(píng)估和管理，對(duì)民宿行業(yè)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。另一方面要建立完善的投訴處理機(jī)制，建立游客投訴平臺(tái)，及時(shí)處理游客反映，同時(shí)根據(jù)游客投訴情況，研究分析經(jīng)營短板并及時(shí)調(diào)整，進(jìn)而保障游客權(quán)益，提高游客的滿意度和忠誠度。

三是推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。熱情淳樸的服務(wù)、別具特色的環(huán)境，是民宿吸引游客的重要因素。同時(shí)，專業(yè)的服務(wù)技能、規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是鄉(xiāng)村民宿精品化發(fā)展的重要特征。提升服務(wù)方面，可以從制度、培訓(xùn)兩方面著手，在完善管理制度、考核制度、激勵(lì)制度的同時(shí)，積極組織開展從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，可以重點(diǎn)關(guān)注《旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)民宿的公共環(huán)境和配套、建筑和設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)、經(jīng)營和管理、等級(jí)劃分條件、等級(jí)劃分辦法等方面均提出了具體要求，為民宿規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展提供了重要依據(jù)，也為鄉(xiāng)村民宿精品化發(fā)展指明了方向。

四是豐富鄉(xiāng)村民宿多元化產(chǎn)品供給。高品質(zhì)的民宿不能只是一個(gè)游客過夜的地方，還要成為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈中重要的資源整合地，要從純粹的住宿場(chǎng)所向高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變。可以推廣新型住宿體驗(yàn)，例如星空帳篷、樹屋、古宅等，為游客創(chuàng)造新奇的入住體驗(yàn)；可以注入文化內(nèi)涵，將民宿變成小型鄉(xiāng)村博物館，促進(jìn)文旅深度融合；還可以將民宿變身為研學(xué)旅行的大本營，開發(fā)建筑、歷史、文化、生態(tài)等資源，形成特色旅游產(chǎn)品；甚至可以鼓勵(lì)鄉(xiāng)村民宿與當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品等產(chǎn)業(yè)融合，與農(nóng)莊、作坊、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部等合作，形成親子游、休閑游、采摘游等具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游線路，共同打造旅游精品，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)取暖、互利共贏。（作者：王昆欣）（來源：中國旅游報(bào)）